BBM Magazine 96 - January / Ocak 2026

BBM • JANUARY - OCAK 2026 BBM • JANUARY - OCAK 2026 40 41 COVER STORY • KAPAK DOSYASI COVER STORY • KAPAK DOSYASI Uwe Galm DIRECTOR CUSTOMER SERVICE / MÜŞTERI HIZMETLERI DIREKTÖRÜ GERHARD SCHUBERT GMBH Rising energy and raw material costs, increasing difficul- ties in accessing skilled labor, and the growing importance of uninterrupted production are turning machine service into a strategic priority for industry. Service is no longer merely a support function that responds to breakdowns; it is increasingly positioned as a core element of data-driven, predictable, and sustainable production. As a globally active company in packaging machinery, Schubert is fundamentally restructuring its service approach in response to this transformation. Digitalization, AI-support- ed data management, remote services, and long-term ma- chine life-cycle strategies form the centerpiece of the com- pany’s service vision. In this in-depth interview with Schubert Director Customer Service Uwe Galm, we take a comprehensive look at struc- Service at Schubert is being redefined: Digital, strategic, predictive High energy prices, the circular economy, and the shortage of a new generation of skilled workers are placing increasing pressure on the packaging industry. Digitalization and artifi- cial intelligence are accelerating this transformation. While they offer major opportunities, they also raise new ques- tions. Uwe Galm, Authorized Officer and Head of Service at Schubert, explains current customer expectations, the im- pact of the shortage of skilled labor, and how innovative ser- vice concepts can help future-proof production processes. Schubert’te servis yeniden tanımlanıyor: Dijital, stratejik, öngörülü Yüksek enerji fiyatları, döngüsel ekonomi ve yeni kuşak eksikliği, ambalaj sektörünü giderek daha fazla baskı al- tına alıyor. Dijitalleşme ve yapay zeka bu dönüşümü hız- landırıyor. Büyük fırsatlar sunarken yeni soruları da gün- deme getiriyor. Schubert’te Prokurist ve Servis Müdürü olan Uwe Galm, güncel müşteri beklentilerini, nitelikli iş gücü eksikliğinin etkilerini ve üretim süreçlerini gelece- ğe hazır hale getirmede yenilikçi servis konseptlerinin nasıl yardımcı olabileceğini anlattı. Artan enerji ve hammadde maliyetleri, nitelikli iş gücüne eri- şimde yaşanan zorluklar ve üretimde kesintisiz çalışmanın her zamankinden daha kritik hale gelmesi, makine servis hizmetle- rini sanayinin stratejik gündem maddelerinden biri haline geti- riyor. Artık servis yalnızca arızalara müdahale eden bir destek fonksiyonu değil; veriye dayalı, öngörülebilir ve sürdürülebilir üretimin temel yapı taşlarından biri olarak konumlanıyor. Ambalaj makineleri alanında küresel ölçekte faaliyet gös- teren Schubert, bu dönüşüme yanıt olarak servis yaklaşımı- nı köklü biçimde yeniden yapılandırıyor. Dijitalleşme, yapay zeka destekli veri yönetimi, uzaktan hizmetler ve uzun vadeli makine yaşam döngüsü stratejileri, şirketin servis vizyonunun merkezinde yer alıyor. Schubert Müşteri Hizmetleri Direktörü Uwe Galm ile ger- çekleştirdiğimiz bu kapsamlı söyleşide; servis hizmetlerindeki tural changes in service operations, operational responses to increasingly narrow maintenance windows, innovations ranging from digital customer portals to AI-supported main- tenance processes, and the role of sustainability within modern service concepts. Mr. Galm, Schubert has significantly expanded its ser- vice activities in recent years. What has changed, and what are the reasons behind this? Uwe Galm: We are seeing a structural shift among our customers. In recent years, demand for classic service of- ferings such as maintenance and inspection has increased again. However, this is happening for completely different reasons than in the past. Many customers are no longer able to carry out these tasks internally because they lack the necessary specialist personnel. Added to this is the pressure created by rising energy and raw material prices – just think of cocoa prices – and the growing importance of machine availability. Today, production losses can very quickly result in extremely high costs. How does this situation affect your service operations? In the past, we sometimes had up to three weeks avail- able for maintenance. Today, there are often only a few days – and these time windows are fixed. Customers sometimes plan their production slots a year in advance, which often leaves only one opportunity per year for a production shut- down. This has completely changed our planning, resource allocation, and preparation processes. How do you respond to such narrow time windows? With maximum preparation and efficiency. This includes so- lutions such as ready-to-use spare parts kits, which we ship yapısal değişimi, daralan bakım pencerelerine verilen ope- rasyonel yanıtları, dijital müşteri portalından yapay zekâ des- tekli bakım süreçlerine uzanan yenilikleri ve sürdürülebilirliğin servis anlayışındaki rolünü tüm boyutlarıyla ele alıyoruz. Sayın Galm, Schubert’te servis alanı son dönemde önemli ölçüde genişletildi. Neler değişti ve bunun ne- denleri neler? Uwe Galm: Müşterilerimizde yapısal bir değişim görüyoruz. Son yıllarda bakım ve kontrol gibi klasik servis hizmetlerine olan talep yeniden artıyor. Ancak bu, geçmiştekinden tama- men farklı nedenlerle oluyor. Birçok müşteri artık bu görevleri kendi içinde karşılayamıyor. Çünkü gerekli uzman personele sahip değiller. Buna ek olarak artan enerji ve hammadde fi- yatlarının yarattığı baskı – örneğin kakao fiyatını düşünün – ve makine kullanılabilirliğinin artan önemi geliyor. Üretim kayıp- ları günümüzde hızla çok yüksek maliyetlere yol açabiliyor. Bu durum servis operasyonlarınızı nasıl etkiliyor? Eskiden bakım için bazen üç haftamız olurdu. Bugün ise çoğu zaman sadece birkaç gün kalıyor ve bu zaman dilim- leri kesin. Müşteriler üretim slotlarını bazen bir yıl önceden planlıyor. Bu da çoğu zaman yılda yalnızca bir üretim duruşu şansı bırakıyor. Bu durum planlamamızı, kaynak tahsimimizi ve hazırlık şeklimizi tamamen değiştiriyor. Bu kadar dar zaman aralıklarına nasıl yanıt veriyorsu- nuz? Maksimum hazırlık ve verimlilikle. Bunun içinde kullanıma hazır yedek parça kitleri gibi çözümler var. Bunları doğrudan sahaya hazır şekilde gönderiyoruz. Böylece sahadaki zamanı azaltıyoruz. Bunun yanında dijital hizmetlerimizi güçlü şekilde