Gıda işleme endüstrisinde dünyanın en büyük tedarikçilerden biri olan Almanya merkezli GEA, korona krizi devam ederken acil uzman desteğini insanların hayatını tehlikeye atmadan sunmak için harekete geçti ve kurulumu gayet kolay olan özel bir uzaktan destek çözümü geliştirdi.

GEA Uzaktan Destek hizmeti, GEA uzmanları ile canlı yayın bağlantısı sağlıyor. Müşteriler, sorunlarını çözmek için cep telefonları üzerinden bağlantı kurarak GEA uzmanları ile iletişime geçebiliyor. Bunun için sadece cep telefonu ve internet bağlantısı gerekiyor. Kısa bir e-posta ya da SMS mesajı ile güvenli bir link alan müşteriler görüntülü iletişimi başlatıyor, dilerlerse yüksek çözünürlüklü görseller paylaşabiliyorlar. Chat fonksiyonu üzerinden de notlar ve talimatlar gönderilip alınabiliyor. Tüm bunlar, ekstra bir uygulama kurmaya gerek kalmadan gerçekleştiriliyor. Uzaktan destek çözümü, GEA tarafından geliştirilen Uzaktan Erişimli Gözlük teknolojisine dayanıyor ve makine bakımı konusunda müşterilerin seçeneklerini artırıyor. Özel olarak geliştirilen gözlük üzerinde yüksek çözünürlüklü kamera ve kaliteli bir mikrofon da yer alıyor. Çok sayıda çift yönlü fonksiyon sunan bu gözlüğün ekranına yansıtılan görseller sayesinde tamirat, süreç optimizasyonu ve denetimler anında gerçekleştirilebiliyor. Bu teknoloji şu anda GEA’nın servis anlaşmaları kapsamında sunuluyor, ancak müşteriler çok yakında premium servis paketi kapsamında gözlüğü tek başına da satın alabilecek.